Post con la etiqueta ‘2.0’
La evolución de Lufthansa hacia sus pasajeros
Friday 22 de January de 2010 por fernandosummers
Hacía ya un tiempo que no os traía algún ejemplo de rediseños de modelos de empresas tradicionales adaptándose a las nuevas necesidades de los consumidores, pero para vosotros que andáis por aquí seguro que la que hoy os traigo os va a gustar…
Se trata de Lufthansa, la compañía aérea germana, que desde hace tiempo viene trabajando preci
samente en eso, en diferenciarse del resto de compañías que tan agresivamente ocupan el sector de la aviación mediante la aportación de servicios añadidos a sus vuelos. Sin ir más lejos, fueron los primero en proponer el servicio de banda ancha durante el vuelo para los pasajeros ya allá por el 2004, y a pesar de que en el 2006 dejaron de prestar dicho servicio el próximo año volverán a ofrecerlo en sus vuelos..
Pero más allá de eso, que sin duda ya es algo más que positivo, pero que ya están empezando a adoptar otras compañías, me ha gustado especialmente el servicio que lanzaron en Octubre llamado MySkyStatus, mediante el cual y a falta de esa banda ancha, cualquier viajero con la compañía puede suscribirse a las actualizaciones automáticas de su Twitter, Facebook o incluso email que informarán en diversos momentos sobre su salida, altitud, localización y llegada mientras viajan.. os imaginais?? si mi madre me siguiese en Twitter dejaría de estar tan nerviosa cada vez que vuelo!! 
Lo realmente positivo es que por fin algunas compañías aéreas empiecen a encontrar soluciones para el principal handicap de viajar, aquél que dice que mientras vuelas tu vida se para y no puedes hacer nada más, lo cual no deja de ser un contrasentido con nuestra (cada vez más) vida de comunicación en directo y online con los que nos rodean..
Y aquí uno que sin duda lo aplaude y parece que no soy el único que en estos 3 meses 17.000 tweets han sido automáticamente publicados por la aerolínea con lo que varias madres del mundo habrán estado más tranquilas..
Lo vi en Springwise
Sensaciones de evolución
Tuesday 18 de August de 2009 por fernandosummers
Bien, ya sé que hace unos días que os tengo abandonados y que ni siquiera os lo había anunciado, pero ya estamos de vuelta y ha sido después de un periplo de dos semanas por el oeste de Estados Unidos, reviviendo casi a los mismísimos John Wayne o Robert Mitchum..
Y de allí lo que os traigo son las sensaciones de estos días, que estudios cuantitativos ya hay muchos y esa información siempre es más accesible a día de hoy, pero en cambio las sensaciones están más relacionadas con las percepciones y bueno, algunas cosillas sí que me ha dado tiempo a detectar en estas dos semanas. De más a menos:
- El fenómeno fenomenológico de Twitter: no sé si es bueno o malo (eso que lo juzgue cada uno en los comentarios pero desde luego en USA está implantadísimo. La normalidad con la que se habla de la
herramienta en TV, tanto en noticias como en programas, como en la calle es pasmosa; nada que ver con la cara de medio póker a la que aún nos vemos sometidos en España al hablar del asunto, allí ya es el nuevo correo electrónico casi y la identificación personal está muy relacionada con los 140 caracteres… Por cierto, se empieza a utilizar como fuente de información (en los casos contrastados claro) de la vida de famosetes y demás… - Los ordenadores están desapareciendo… vale eso es cierto que también lo estamos viendo aquí pero me ha resultado curioso que en la mayoría de sitios públicos donde antes podías encontrar un PC con acceso a Internet ahora ya encuentras directamente wifi… y sin dispoisitivo alguno, ese lo pones tú…
- Dispositivos móviles conteclado desplazable, al más puro estilo Nokia N97… los hay de todos gustos y colores pero se ven por doquier… en todas aquellas manos en las que no se ven ni un iPhone ni una Blackberry claro..;)
- Por último, algo que cada vez vemos más y más, y que seguramente ya nos parezca normal del todo, pero probad a hacer el ejercicio, yo lo hice allí y es una gozada: de una ristra de anuncios publicitarios de 6 anuncios, todos, absolutamente todos, acababan con el site de la marca o producto anunciado; el camino lógico, claro, pero que a algunos aún les cuesta…
En fin, que se confirma lo que muchos ya sabéis, al menos en lo que yo he visto, que es que nos hacemos mayores con una nueva forma de sociedad que hasta en los pueblos más remotos de estados como Arizona o Utah se impone, ¿cuánto tardará en otros pueblos más remotos? La velocidad de adopción empieza a dar un poco de vértigo…
Primavera Sound y mis experimentos en red…
Wednesday 27 de May de 2009 por fernandosummers
Desde el 22 de Febrero hasta el 9 de Mayo, ése es el tiempo que ha durado mi último experimento en la red y del que algunos de vosotros ya me habéis oído hablar… Pues bien, aquí estamos por fín con los resultados…
Os pongo en antecedentes, como muchos de vosotros también sabéis por algunos posts de esta Planta29 me gusta 
apasionadamente la música (lo de melómano queda demasiado elevado no?;) y sin duda una de mis citas más importantes anuales con la música es la que se celebra todos los años por estas fechas en Barcelona y que no es otra que el Primavera Sound Festival 09, y que reune durante una semana larga a muchos grupos de distintos ámbitos, países, sin un estilo común (abajo los festivales temáticos!!;), pero con una organización digna de premio Nobel, Oscar o algo similar… y es que en los últimos años cada vez andan más consolidados y cosechando más éxitos…
Y aquí me tenéis con mi intención ya en enero de este año acudir sin falta y con ciertas ganas de indagar en lo que se iba a cocer, así que ni corto ni perezoso, en todos aquellos ratos en los que pude disfrutar de una conexión a Internet y de unos auriculares fui poco a poco tratando de anticiparme al festival con un simple juego con pocas premisas:
1. No compraría ni un solo disco ni descargaría ni un solo grupo, todo vía sites de los grupos, spaces de los mismos y streamings gratuitos
2. Compartir la impresión del grupo con todo el mundo en un espacio de menos de 140 caracteres (aquí alguno se está oliendo algo..;)
3. Por supuesto, seguir las conclusiones que en el proceso obtuviese y posteriormente dar testimonio..
Pues bien, dos meses y medio después las conclusiones son las siguientes:
- De los 140 grupos que participan en el evento, 139 los pude escuchar muy sencillamente a través de:
- MySpace: absolutamente los 139 tienen su MySpace creado, lo que efectivamente me confirma que esta herramienta es por definición ya la de los grupos musicales y la de la música… alguien tenía razón con aquello de que si creas un grupo lo primero que tienes que hacer es crear tu Space antes incluso que comprarte el bajo…. Un posicionamiento brutal el de esta red, que aunque no termine de cuajar entre los usuarios finales españoles en este segmento sin duda dan un golpe en la mesa que ninguno otro…
- Spotify: streaming puro y duro, me permitía escuchar más t
emas de aquellos grupos cuya productora tiene acuerdo claro… aproximadamente el 50% de ellos…(aunque hay que reconocer que muchos son muy poco conocidos…) - Radios de Yes.fm y Last.fm creadas al efecto sobre el festival, para aquellos días en los que no me quería centrar en un grupo concreto y quería escuchar variadito del mismo…
- Los propios sites de los grupos..
Con todo ello, lo único que no consigo entender es a qué espera el 140 que no pude escuchar… aunque después de lo visto la verdad es que casi ya ni me interesa…;)
- Y respecto a la publicación de los resultados…. que mejor que Twitter efectivamente con sus 140 caracteres recatados para dar opiniones de cada uno de ellos resumiendolos suficientemente…
- Sé que a algunos de los que me siguen les gustó que lo hiciese para concer alguna novedad
interesantilla cuando me entusiasmaba y así lo hacía saber… - … y también sé que alguno dejó de seguirme en el proceso…;) (lo entiendo, lo comprendo, pero ya se ha acabado, lo prometo!!;)
- Sé que a algunos de los que me siguen les gustó que lo hiciese para concer alguna novedad
Y el resultado aquí os lo dejo por si os interesa saber lo que voy a estar viendo y escuchando los próximos cuatro días…
Consumer Insights y el estudio del cliente y las redes sociales
Monday 25 de May de 2009 por fernandosummers
Vamos con el lunes, pero sin duda hoy os va a gustar que sea lunes aunque sea por el hecho de que os traigo algo que os debía desde hace tiempo y que resulta de lo más interesante, y si no mirad mirad…
Como alguna vez ya os he contado desde aquí, desde hace un tiempo en el área de Innovación y Desarrollo en BBVA tenemos unos compañeros que son un poco, podríamos decir, especiales..;) se trata de la unidad de Consumer Insight que se dedica fundamentalmente a comprender, escuchar y atender las demandas y necesidades del consumidor, no sólo de los clientes de BBVA sino de toda la sociedad, detección de tendencias, comprensión de las mismas, etc, de cara a que todo lo que van descubriendo lo reflejemos tanto en los productos y servicios que vamos creando, así como en la relación que mantenemos con los clientes y la sociedad en general…
Dicho todo lo cual, que no es poco la verdad, lo que seguro os va a resultar interesante es saber que mensualmente publican un estudio de tendencias de distintas temáticas que en lo sucesivo os voy a ir dejando por aquí para que podáis hojear (y digo bien, hojear, que está en el formato guapete guapete de Webzine!!)… y este mes ni más ni menos que trata de Redes Sociales y la visión del cliente de las mismas, algo que seguro os interesará… os lo vais a perder??;) aquí tenéis, que lo disfrutéis!!
Conversando se entiende la gente
Thursday 16 de October de 2008 por Nacho Villoch
Por tercer año consecutivo se ha celebrado -técnicamente se sigue celebrando en este momento, cosas del directo- el BLC , el encuentro de Blogs , la Conversación en la Escuela Tecnica Superior de Ingenieros de Telecomunicaciones de la politécnica. Varias conversaciones sucesivas, sobre “Blog e inmigración:mantener el contacto”, “Banca 2.0″, “Internet… mi primera vez” , “las redes sociales y sus limites” y la presentación del libro “SEO: Como triunfar en buscadores”…
Alli estaban -y siguen- concentrada una nutrida representación de los blogeros y twitteros más activos desde los omnipresentes -en el mundo 2.0- chicos de Territorio Creativo, a Rosa J.C. pasando por … (sin ánimo de ser exhaustivos) @dioninespral, @marilink, @rahego, @abarbero, http://twitter.com/jaime_estevez, @fotomaf, @capitancook, @cibbva, @petezin, @juanluispolo, @octaviorojas -impulsor y organizador, @juanlarzabal….apoyando a @fegido y @joseantoniogall y otras cuantas @@@@@@ …. en definitiva era el @blc08 ¿qué tantas @rrobas no te dicen nada?… eso es que ni followeas ni te followean , o sea que no haces updates, o sea que no estás en twitter. Porque la conversación ha tenido su eco paralelo en el mundo del nanobloging por cortesia de la wifi de la Escuela de Ingenieros. Y vaya conversación!
Sobre que ha dicho quién … nada como ir a la fuente y seguir el liveblogging desde la home de La conversación, o en cada uno de los links de los @rrobados anteriores hay buenas perlas entrecomilladas. Tipo “los banqueros no tenemos cuernos ni rabo ni echamos fuego por la boca; Bueno, algunos sí por la mañana” . Por deformación profesional… voy a llamar la atención sobre la mesa de Banca 2.0 . Moderada por Rodolfo Carpintier - en el estrado 3 ejemplos de 3 estados de desarrollo de propuesta 2.0. Caja Navarra, Banesto y BBVA.
Fernando, Felipe y Jose Antonio han presentado la situación de la cultura 2.0 en sus respectivas entidades y luego se han defendido en una ronda de preguntas de los asistentes. Como soy parte interesada no voy a entrar en detalles ni valoraciones. Una pregunta que ha dado mucho juego y que se respondía por si sola “¿ Condiciona el tamaño Off line la respuesta On line?” … o sea ,¿ son los más pequeños más agiles a al hora de actuar, decidir, implementar, desplegar, movilizar? … desde luego, en el panel de oradores daba esa impresión -y eso que el alegato de Jose Antonio Gallego ha sido contundente en ejemplos tipo www.actibva.com, www.planta29.com, www.blogsferabbva.com, www.bbvatucuentas.com - ;
BONUS track: Una interesante reflexión sobre actitudes ¿Se “hace 2.0″ o se “es 2.0″? To be on to to be, that is the question , parece que lanzar hipotecas 2.0 no cuela … y otra pregunta que creo que no ha quedado del todo respondida. ¿Podría una banca más 2.0 evitar una situación como la actual? … por aquello de la transparencia, y la credibilidad… pero eso, como el futuro, lo tenemos que hacer entre todos. Conversando, en los blogs, en las oficinas bancarias, en las universidades…conversando se entiende la gente. Hasta el año que viene en BLC 09.
Las “redes sociales” se van de viaje 2.0
Tuesday 2 de September de 2008 por Nacho Villoch
¡¡Que levante la mano quien no tenga un lugar-anecdota-aventura- que compartir a la vuelta de las vacaciones!! En las ultimas 48 horas Ainhoa me ha contado su encuentro nocturno con una hiena en Tanzania, Clara me ha hablado de la sofisticada sangria de champan rosé en el chiringuito Blue Marlin - “el más cool de Ibiza” dixit-, David sabe todos los secretos de supervivencia de un mochilero en Noruega… y yo les he contado la marcha del Tootsies en Nashville.
Y el que no sabe el mejor sitio para ver ballenas en Cape Cod, o donde se regatean los mejores copy-watches marca “trolex” en el mercado nocturno de Patpong, o las miticas puestas de sol de Zahara de los atunes, o ese paladar de La Habana, donde se rodó la pelicula esa de fresa y chocolate… es porque no se lo ha preguntado a los que Si que han estado alli. Been there, Done that. Toda una cultura.
Estos días, con todavía las maletas por deshacer ya estamos enseñando las fotos, videos, souvenirs -esos scrap books con la servilleta del bar aquel, y el billete de autobus a la playa- a nuestros amigos, colegas y parientes. Algo natural que hemos hecho toda la vida, y es que los viajes casi se disfrutan más al contarlos, recordarlos y compartirlos que en mitad de la faena lidiando con mosquitos y humedades tropicales. Personalmente soy de los que disfruto enormemente planeando los viajes. Estudiando los mapas, leyendo libros, artículos o diarios de otros viajeros que estuvieron antes. Llegar a Hawaii, Nueva Zelanda o Alaska habiendo leido los diarios del capitán Cook es una experiencia que recomiendo a todos los viajeros que lean este post.
Sea para recordar o compartir a posteriori o para preparar a priori un viaje, las “pistas” de los viajeros son claves de alto valor. Eran imprescindibles para viajar a los paises del este hace unos años “cuando no habia internet“… y cuanto más recientes y actualizadas mejor. Los diarios del capitán Cook no aportan mucho sobre donde alquilar una tabla de kyte-surf para Carlos o saborear un Mojito auténtico. ¿Pero quién tiene un amigo que haya vuelto recientemente de Namibia? No todos somos socios de la Geographical Sociey de Londres para organizar una vuelta al mundo en 80 días.
El fenómeno de las redes sociales verticales (especializadas) no podía ser ajeno al fenómeno de las comunidades de viajeros que se forman naturalmente, y ya existen varias opciones para quienes compartir sus secretos viajeros, intercambiar insider information actualizada, pedir opiniones o simplemente contribuir al acervo de inteligencia colectiva global con sus user generated contents - o sea sus fotos, videos, comentarios, direcciones de hoteles…-
Con interfaces más o menos simpáticos, -lease usables-, la posibilidad de perfilarse al darse de alta y opciones de geolocalización y o/ geoposicionamiento (¿como se viajaba antes de Googlemaps?) tenemos varias opciones, que van desde la ya consolidada, enriquecida y bien estructurada www.Travbuddy.com , a la recién nacida y prometedora www.iwannagothere.net que viene avalada por la creatividad y know-how en usabilidad de La coctelera, pasando por 
www.wolpy.com , www.zimbio.com , www.travelstarbiz.com y otras. ¡¡Si Willy Fog llega a tener internet!!
Para los que les parezca muy complicado… siempre les quedarán las 1.0 y monotemáticos Tripdvisor, clásicas hotels reviews tipo Watchdog o formato on line de guias de viaje como Lonely planet . Pero donde estén las comunidades 2.0… y la posibilidad de contar MIS vacaciones, subir MIS fotos -y cada uno las suyas- , que se quite el futbol. Y es que viajar siempre ha sido una estupenda manera de hacer amigos, ahora virtuales.
Ps. ¿Para cuando una red virtual especializada en viajes de bodas y Honeymoons?… ya estais tardando…
Cuando algo Ordinario No es una ordinariez.
Monday 18 de August de 2008 por Nacho Villoch
Reproduzo integramente post de http://blog.bbvatucuentas.com/ porque cuando algo está bien escrito…
* “Oye, te recomiendo un restaurante en la sierra -o un chiringuito en la playa-, que se come de maravilla, y a un precio Increible. Vas a alucinar” ¿de verdad?… me lo apunto.!!
* ¿Sabes que he descubiero una casa rural en Asturias -o en Almeria- que es super acogedora y que te pasas el finde con todas las comidas por menos que si estuvieras en casa?
*¿Qué tal tu coche? … va fenomenal. Estoy encantado… pero no veas en las revisiones los sablazos que te mete el Servicio oficial. Te crugen solo por mirate los niveles… No creo que repita esta marca.
*¿Te vas a comprar esquis nuevos? ¿por qué no alquilas cuando vayas? Tienes material nuevo, cada temporada… y con lo que tu vas, no los ibas a amortizar en la vida…
*¿ Por qué no te pasas al plan “tropopuntos”…? con cada compra de apuntan los puntos y luego los puedes canjear por telefonos móviles, o vacaciones en Canarias. Yo ya llevo tropocientosmil casi sin darme cuenta….
¿Te suenan estas conversaciones? . Seguro que si. Que estas mismas o muy parecidas las has oido, o las tienes casi cada semana con tus amigos, tus padres, tus hijos… ya sea hablando de motos, ordenadores, moviles, vacaciones…. ¿Qué tienen todas en común?.
Todas Incorporan recomendaciones con contenido económico. Todas -más o menos expícita o implícitamente- te sugieren como obtener más por tu dinero. Como hacer que tu gasto -o inversión- en ocio o negocio sea más rentable, o menos onerosa. A veces es como ahorrar más. A veces como gastar menos.
En nuestra cultura - a diferencia de otras, sobre lo que escribiré otro día- parece que hablar de dinero es una ordinariez ( entendido como vulgaridad)… y resulta que es de lo más ordinario -en su acepción de cotidiano, habitual, común-. A lo mejor no hacemos recomendaciones a los amigos sobre coberturas de renta variable y Betas de hedgefunds, pero sí de como sacar más partido a nuestras respectivas economias domésticas… lo hacemos todos los días, cada día… varias veces. ¿Porque no te sacas el Bono-bus que te sirve para…? ; Me he comprado esta chaqueta en las rebajas de Cortemara, por la mitad que hace una semanas…
Además todas esas recomendaciones son DESINTERESADAS. No buscan un beneficio personal reconedándore una u otra opción (¿Tu cuñado cobra comisión del chiringuito de la playa ?). En todo caso buscan ayudarte, o tan solo informarte, contarte su experiencia. Y lo que sí que es verdad, es que estando informado se toman mejores decisiones. ¿estamos de acuerdo hasta aqui?
Hasta ahora esas recomendaciones venían de tu círculo más inmediato, más próximo, de personas “de confianza“, con las que tienes trato directo… o sea de unas pocas. Como mucho un par de docenas de tu entorno, con experiencias muy similares. Pero si estás leyendo este blog, ya sabes que desde hace unos años, y creciendo a una velocidad vertiginosa, hoy puedes ampliar tu circulo de relaciones…hasta limites insospechados. Puedes tener trato directo “virtual” con cientos de personas -también de confianza- con experiencias MUY distintas de las que también puedes aprender. Blogs, foros, están llenos de recomendaciones sobre hoteles, viajes, juegos, recetas de cocina, astrologia, salud, libros… es la revolución 2.0, la revolución de las personas. Hoy disponemos de herramientas accesibles para todos para crear COMUNIDAD y compartir Información, que son neutrales -desinteresadas-, y que apuestan por la inteligencia colectiva y la generosidad espontanea de sus miembros. Eso es , además de otras cosas, BBVA Tu_cuentas: Una herramientas para crear comunidad y compartir , de forma espontánea, natural, espontánea tus mejores experiencias en la gestión de tu dinero, de tus economia de tus cuentas. Si quieres, Tu cuentas tus experiencias, o escuchas y aprendes de las de los demás. Además tienes herramientas que te ayudarán a entender mejor que está pasando con tus ingresos y tus gastos, y verlo de forma gráfica y evolutiva.
¿Por qué no pruebas?… Verás que no es distinto de hacer lo que llevas haciendo toda la vida, sólo que ahora, con otra herramienta. Como un altavoz que te permite llegar a mucha más gente, y escuchar a todos lo que quieras escuchar. Y luego seguir o no los consejos, si te parecen buenos. Porque Tu cuentas.
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¿Un WESABE made in Spain? parece que eso y mucho más!
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Feevy
2007 - Blogsfera BBVA