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Post con la etiqueta ‘atencion al cliente’

  • Haciendo El Ganso…

    Al César lo que es del César y a Dios lo que es de Dios, así que aunque con unos días de retraso aquí os traigo un ejemplo que he vivido en primera persona en las últimas semanas de buena experiencia en internet tanto de servicio de atención al cliente como de preocupación por la satisfacción y la experiencia del mismo en su interacción con la marca…

    Se trata ni más ni menos de la marca de moda El Ganso, que como muchos ya sabréis (y habréis vivido..) está sin duda en auge, y las pasadas navidades por lo que pude ver en sus tiendas han debido romper todos sus stocks de productos porque no había día que no estuviesen repletas…

    Pues bien, durante esos días tuve una duda que quise resolver a través de un email al servicio de atención al cliente que tienen en la web, y el tema viene de que la pregunta la hice un viernes a las 9 de la noche de plenas navidades.. claro no esperaba respuesta mínimo hasta el lunes y la primera sorpresa vino con la respuesta inmediata…

    A partir de ahí, al resolución de las dudas y el proceso de compra, inlcuido algún vaivén en el mismo fueron todos resueltos estupendamente por Nacho, y al final, después de muchas vueltas (por toda España…) me pudieron conseguir lo que buscaba, la ansiada trenca roja.. (lógicamente no era para mí, de ahí la importancia… ;)

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    En fin, que como os decía, de bien nacido es ser agradecido, y lo cierto es que pocas veces me he encontrado con un servicio al cliente mejor gestionado que éste, así que chapeau por ellos, mi felicitación pública y un cliente afiliado que sin duda han ganado!! ;)

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