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Post con la etiqueta ‘e-commerce’

  • Bienvenidos a las compras sociales

    Últimamente no hacemos más que ver cifras que nos confirman la positiva evolución en todo el mundo del comercio electrónico o e-commerce y su mayor penetración en países que hasta hace poco apenas lo utilizaban, y parece que era ayer cuando la mayoría de nosotros desconfiábamos de dar nuestra tarjeta de crédito en la mayoría de las webs o de que los productos comprados o los servicios contratados fueran a producirse o a aparecer nunca..

    Sin duda a ello ha contribuido la cada vez mayor oferta de servicios, pasando de los ya “tradicionales” billetes de avión o compras de discos, canciones o libros a la ya más que implantada compra del hogar a través de los servicios online de los principales distribuidores, el “salir de compras” a través de los sites de compras de moda de casi todas las marcas existentes o las posibilidades de contratación de casi cualquier servicio a través de la red; es más, ahora nos extrañamos y casi cabreamos si no logramos encontrar un servicio o producto que buscamos de lo acostumbrados que estamos!!

    Pues bien, hoy no os vengo tanto a hablar del e-commerce como de su confluencia con lo que todos estamos viendo en estos días; las utilidades sociales de las redes y sites que permitan que a día de hoy podamos hablar de un nuevo concepto como es el

    social e-commerce

    Cuando hablamos del social e-commerce básicamente nos referimos al nuevo marco de actuación en la red en el que estamos interactuando y transaccionando con un proveedor a la vez que compartimos nuestra experiencia con nuestros círculos sociales, con lo que realmente ya no necesitamos ser prescriptor de forma activa escribiendo un blog o ni siquiera un twitt, sino que simplemente llevando a cabo el acto y publicándolo en nuestros círculos sociales ya estamos siendo prescriptores en nosotros mismos, por lo que somos como personas y por los contactos que nos ven haciendo dicho consumo.

    Ya lo vaticinaba Forrester hace tiempo que éste sería el nuevo entorno en el que nos encontraríamos…

    en una gráfica en la que básicamente nos explican cómo hemos evolucionado desde un mundo en el que los sites de las empresas era independientes de los círculos de relación de las personas hasta un nuevo marco en el que cada día encontramos nuevas formas de relación entre los sites, los actores o usuarios finales y las transacciones económicas..

    El acercamiento a estas nuevas formas de compra social se deben a los factores que ya conocemos más clásicos de la red social:

    • los cambios en las fuentes de confianza a la hora de tomar una decisión de compra
    • la interacción en tiempo real con otros usuarios, y la inmediatez en las decisiones de compra a tiro de click..
    • la propia autosegmentación que los usuarios hacemos al dar a conocer y hacer públicos nuestros gustos y compras
    • las cada vez mayores posibilidades de personalización del contacto con el cliente por parte de las empresas
    • y sobre todo, la vinculación o engagement emocional que cada vez se produce más entre las marcas y los usuarios finales al desaparecer los entes y aparecer las personas que están detrás de las empresas.

    Las formas en la vida real en las que estamos viendo cómo sucede todo ello va desde el modelo más fusionador del e-commerce y las propias redes como es la venta en la propia red, con los ejemplos de Delta o Telepizza en Facebook o el  famoso caso de Dell Outlet en Twitter, todos ellos con un gran éxito de acogida y que lógicamente lo que consiguen es que nuestra interactuación con ellos a través de las redes queden reflejadas y como decíamos antes seamos prescriptores para con toda nuestra red de contactos.

    Casos más originales son la utilización de las redes sociales de geolocalización como Foursquare o el mismo Facebook Places para la realización de promociones y descuentos a cambios de check-ins en los lugares en los que la empresa hace la oferta; a cambio de que digas que estás en mi local consumiendo mis bienes o serivicios y que todos tus contactos se enteren, te hago un descuento por ello… En nuestro país como ya os contamos ya lo utilizan tanto Starbucks, como El Corte Inglés y BBVA a través de Facebook Places y sus distintas campañas en las mismas. En USA, dicha práctica está alcanzando unas cotas importantes entre otras cosas propiciado por las enormes campañas que por ejemplo hizo GAP con Foursquare en la que descontaba hasta un 25% en las compras por hacer check-in en sus locales al hacer las compras…

    Un poco más allá van los sites de compras como Groupon o Privalia que a aquellas personas que recomiendan o apadrinan sus compras en las redes sociales les hacen abono para siguientes compras, haciendo un doble juego de entrada, nuevos usuarios recomendados y nuevas compras de los ya usuarios, y por ahora les está funcionando fenomenal tanto, tanto que ya se rumorea mucho que las propias redes sociales como Facebook van a lanzar su propio modelo replicándolo, con Facebook Ofertas..

    Una vuelta de tuerca más le dan los expertos en esto del e-commerce como son los amigos de Amazon, que permiten no sólo conectar nuestras cuentas de Facebook y de Amazon, sino permitir igualmente conocer las recomendaciones de nuestros amigos en Amazon, sus favoritos y las cosas que les gustan, no sólo conociendo sus gustos y actuando de prescriptores, sino proporcionando ideas para posibles regalos (que eso siempre viene bien…)

    Por último el concepto llevado al extremo que es el replicar el modelo de la vida real tan afamado (sobre todo en el público femenino) de “ir de compras” en grupo y conjuntamente… llevado al mundo virtual. Es lo que hacen los amigos Wet Seal cuya aplicación permite ver el catálogo de la tienda y realizar compras en Facebook con todos los amigos que estén conectados..

    En definitiva, que parece que tenemos ante nosotros todo un terreno perfectamente preparado y abonado para ponernos a plantar cualquier tipo de negocio que implique visibilidad, comercio electrónico, reputación y visibilidad viral, y a mí personalmente me parece que se avecinan nuevos formatos y modelos cuanto menos muy pero que muy interesantes… quién se lo quiere perder? ;)

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